顧客不滿瑪莎 接連縮短退貨期
2009-10-03 (05:19)
(歐洲 )(本報訊)今年是瑪莎百貨(Marks & Spencer)125周年慶。英國一代又一代的顧客之所以鍾情瑪莎百貨原因之一便是其慷慨的退貨政策。但是這一百年老店接連縮短退貨期讓許多老顧客們寒心。曾幾何時,瑪莎百貨的包退無期限政策讓其擁有了大批忠實顧客。只要顧客們購買的鞋帽衣物不曾穿著使用、發票齊全、退還貨品照樣能掛上貨架,那麼瑪莎就承諾包退。

        但2005年瑪莎宣布採用90天退貨期限時已經引發了部分消費者的不滿。如今出於縮減成本考慮,這個期限又被縮短到了35天。此前瑪莎還放棄只使用英國本土制造廠的承諾,轉而使用低廉的國外工廠。

        網上論壇中的留言已經顯示,瑪莎的這一退貨政策調整再度激起顧客們的憤慨。53歲的里德(Shirley Read)便是其中之一。她認為35天的退貨期實在太短。

        里德在六月底買了兩條裙子,但由於體重驟減,她八月回到店內退貨。但卻被告知發票已經失效,因為她錯過了35天的退貨期。作為補償,瑪莎答應退給媦w15鎊,即那條裙子夏天減價時的價格。

        里德表示,這一政策改變讓她對是否在瑪莎百貨購買聖誕節、生日禮物三思而後行。「以往我都在年中就把禮物買好,因為我實在不喜歡聖誕節那會兒人擠人。但是如果我現在這樣做的話,我擔心是再也退不了貨了。」

        事實上,瑪莎35天退貨期限的政策在今年四月便開始執行。但是由於公司沒有廣做宣布、通知,因此許多顧客對此一無所知。

        瑪莎發言人表示:「瑪莎的退貨政策是商業街上最優惠的。在35天內,我們為消費者全額退款或者更換貨品,而我們的競爭對手中絕大多數只提供28天的退貨期限,因此相比之下,我們已經優惠不少。」
「對流感說不網站」教您 建立天... 2009-10-03 (05:55) 第二修正案保民擁槍 挑戰者認影... 2009-10-03 (05:54)
「萬民祈福愛台灣」華航花車三太... 2009-10-03 (05:53) 亞裔社區家暴培訓 助受害者走出... 2009-10-03 (05:52)
「置入冰櫃冷藏出售」衝擊大 余... 2009-10-03 (05:51) 推翻「烤鴨案」 保中國美食 2009-10-03 (05:50)
最新驗屍報告出爐 傑克遜死前身... 2009-10-03 (05:49) 分「通過」「再檢」「關閉」三等... 2009-10-03 (05:48)
《梅蘭芳》《淚王子》《不能沒有... 2009-10-03 (05:47) 本周新片喜劇天下 《反斗奇兵》... 2009-10-03 (05:46)
體現大報實力搶購一空報販三度補... 2009-10-03 (05:45) 北京親睹國慶盛典 僑領傲為龍的... 2009-10-03 (05:44)
葉禮庭力不足 倒哈珀白做保守黨... 2009-10-03 (05:43) 除非政府想下一代背負重債學者促... 2009-10-03 (05:42)
打著用乙醇旗號只用汽油行走聯邦... 2009-10-03 (05:41) 2010年增長3.2%多市經濟預期今年... 2009-10-03 (05:40)
條文有漏洞官員解畫更混淆膠袋附... 2009-10-03 (05:39) 兩大商店食品價格肉搏戰Supersto... 2009-10-03 (05:38)
參與策劃恐襲德奧陰謀魁省男子被... 2009-10-03 (05:37) 中年青少年易感染力避出入公共場... 2009-10-03 (05:36)
阿國殉職加軍魁省舉殯300人送別... 2009-10-03 (05:35) 第二波A流感或殺入安省衛生廳長... 2009-10-03 (05:34)
下月訪華 偕兒子及兄長同行參議... 2009-10-03 (05:33) 卑詩聯邦建築物獲撥800萬維修 2009-10-03 (05:32)
揚眉吐氣更自豪 2009-10-03 (05:31) 思父泛淚光 憶苦笑不住 2009-10-03 (05:30)
涉拋擲易燃物「追殺令」華生加控... 2009-10-03 (05:29) 第二位華裔參議員 2009-10-03 (05:28)
大溫逾百僑團攜手「祝福祖國」 2009-10-03 (05:27) 湖邊小便墮下遭鱷咬男子訛稱墨國... 2009-10-03 (05:26)
警搜中槍漢中途宿舍取證 2009-10-03 (05:25) 詹嘉路籲自由黨省選改在秋季 2009-10-03 (05:24)
涉及銷售多國數千萬鎊軍備 英最... 2009-10-03 (05:23) 托兒所性侵犯職員 3人承認37控罪... 2009-10-03 (05:22)
工黨政府為削支 擬售750億資產 2009-10-03 (05:21) 前英國電信高層 加入華為任首席... 2009-10-03 (05:20)
阿諾指波蘭斯基應接受制裁 2009-10-03 (02:07) 巴西里約熱內盧當選2016年奧運城... 2009-10-03 (01:00)
2016年奧運主辦城市最後拉票 2009-10-02 (16:31) 英估值1100萬鎊寶石原屬贗品 2009-10-02 (15:46)
法突改立場放棄支持波蘭斯基 2009-10-02 (15:32) 奧巴馬抵丹麥爭取申辦奧運 2009-10-02 (15:11)
「搞笑諾貝爾獎」年度頒獎禮 2009-10-02 (15:00) 《大衛牙擦騷》自爆性醜聞遭勒索... 2009-10-02 (14:33)
印尼地震增至1100人罹難 2009-10-02 (14:12) 昂山素姬上訴被駁回 2009-10-02 (14:01)
「芭瑪」逼近呂宋島 2009-10-02 (13:43) 斯里蘭卡校車爆炸12學童傷 2009-10-02 (13:33)
亞太兩場大強震並無關聯 2009-10-02 (12:46) 印尼地震死亡人數續升 2009-10-02 (12:40)