申訴專員公署估計，水務署逾13萬個水錶可能不準確，佔水錶總數的5%，認為水務署對認為抄錶員培訓及監察不足。

        公署指當水錶故障時，水務署一般會為用戶調整水費。但申訴專員公署發現，水務署抄錶員對水錶故障定義，何時開始計算水錶有故障，都沒有清晰指引。

        公署在上年度收到逾7千宗投訴個案，包括有業主立案法團的公用地方水錶，八期收到「零」數額的水費單，其後卻收到25000元的水費單，涉及水錶壞錶期間近3年的總和。亦有多宗投訴，在壞錶後數年，才要求用戶解釋用水量偏低原因。

        公署認為抄錶員培訓及監察不足，系統如有缺失，修正時間過長，電腦系統的每項改動，平均需時11個月。建議水務署要注意檢查水錶故障情況。

        申訴專員公署亦調查去年大浪西灣一幅私人土地被發現進行挖掘工程一事，認為這類毗鄰郊野公園的用地，當局有責任從政策層面保護。