個體戶馳騁網海信譽最重要 買家不是省油的燈
2009-08-01 (05:22)
(洛杉磯 )(本報記者陳家賦洛杉磯報道)自古以來,供與求、買和賣都是商業循環重要的兩個因素,隨著網路購物的普及,除了買得方便之外,不少人也加入「網賣」行列,成為購物網站中的個體戶賣家。根據他們的經驗,「保持良好信譽」非常重要,否則難以持久。

        在亞馬遜網上擁有幾年賣貨經驗的Danny程表示,當初之所以會加入這個行列,主要是把自己買了沒用或者不喜歡,但又無法退還的東西,放到網上去賣。所謂「一個人眼中的草,可能是另一人的寶」,必能找到買家轉售出去。他曾經也在電子海灣「擺賣」,但是受到「東西賣不出也要繳費」的限制,所以近年來都只用亞馬遜,後者只在產品成交後才抽佣。

        Danny程指出,買家怕受騙,賣家也有著同樣的顧慮。他就試過有次賣了一個相機鏡頭,對方取貨後硬說「貨不對辦」要求退款,事實上是對方訂貨前沒有仔細看清楚該鏡頭與其相機不配對。

        另一次他把汽車導航器放上網去賣,沒想到亞馬遜把150美元的費用算進他的帳,對於這種「混淆買方與賣方」的事,他說偶爾會發生,最重要的是要自己注意帳戶內的變動,一發現有誤就得馬上與客服人員提出。他補充,有些不法之徒會在收到貨物之後,以「不滿意」作為退款理由,在這種情況下,必須要確保對方是真的有退貨,自己才退錢,否則極可能面對雙重的損失。

        相較於在亞馬遜網站用信用卡付費交易,林承建則是選擇在電子海灣網站上賣東西,並以PayPal作為付費工具。他說,目前有上億的網民使用PayPal這種「中間人」服務。他說,PayPal對賣家徵收1.9-2.9%不等的手續費(視交易額而定),但是由於方便有保障,深受網民喜愛。

        他指出,和在店裡做生意一樣,如何才能在網上「脫穎而出」把產品賣出去?以他個人經驗而言,他認為和做廣告一樣,標題、圖片、解說等都是要素,特別是產品是全新、略用過、曾用過等,都必須標示清楚。他補充,如果出售的產品(如手機)有附帶配件,也要每樣列出來,並且提供顧客滿意保證、退貨政策、郵寄方式與時間等。

        他補充,值得注意的是,電子海灣也具有競標(Bid)的功能,在把產品放上網賣時,要注意「競標時間」,由於大部份買家都會在截止日期前最活躍,賣家就要在這段時間多家留意動向,並在截止時間結束後第一時間處理送貨事宜。

        林承建說,形象與聲譽都很重要,由於網民可以在購物後公開給予評論,如果自己提供的客服好,對方以後還會再來買,相對的,如果「惡名昭彰」,不但沒生意可做,甚至可以被購物網站打入黑名單。
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