商店不打烊貨比三家 網路銷售統領零售市場
2009-07-30 (05:26)
(洛杉磯 )(本報記者陳家賦洛杉磯報道)專題(1)—概述與背景

        編者按:隨著X、Y世代逐漸成為市場中重要的消費群,網路購物變得更加普及和多樣化。零售商紛紛增設網上購物功能,甚至加入「社交商務」圈,以更快速、更方便、更有效的方法將產品介紹給顧客。為協助讀者熟悉網路購物程序,本報從今日起推出系列報道,敬請讀者留意。

        互聯網的普及加上持續經濟低迷,造成更多人從傳統出門購物轉向上網購物。只要在滑鼠上輕輕點一下,從日常用品到名貴跑車,從保險保單到房屋貸款,都可以在網路上完成交易。

        事實上網路購物的歷史只不過短短17年,1992年Charles Stack成立第一家網上書店www.books.com,兩年後Jeff Bezos開創了亞瑪遜www.amazon.com,至於電子海灣www.ebay.com則在1996開始年投入服務。

        傳統上網路購物者主要是高收入、受過大學教育的男性,但是到2001年時,女性消費者已經佔據52.8%,成為商家爭取生意的對象。一般來說,民眾都是直接到商家的網站去購物,又或者透過如Google、Yahoo這類搜尋引擎找到自己需要的產品。

        隨著iPhone、G1上網手機以及Facebook、Twitter等社交媒體的普及,網上購物又進入另一個時代。許多商家為增加客流及追隨者,紛紛利用這些社交媒體公布最新的促銷優惠消息。

        大部份情況下,消費者可以在網上找到更好的優惠,即使足不出戶也能「貨比三家」,這也造就了許多傳統企業不得不投入發展網路行銷,以彌補銷售額的不足。根據美國商務部普查局的資料顯示,美國今年首季的電子商務銷售額達317億美元,比去年第四季提高了0.7%;然而,可能受到經濟不景氣影響,和2008年首季相比,零售業績下跌了10.2%。

        網路購物的流行,主要是符合現代人「方便」的需求。不管是在家中或公司,電腦及互聯網與人形影不離,近年來iPhone及G1等上網手機的普及,讓人無時無刻都可以掛在網上。而網路商店的優點就是「全天不打烊」,讓消費者可以隨時瀏覽和選購。相對的,如果要到購物中心或商店購物,不但要查看店家的營業時間,更要考慮到開車、塞車、停車等問題。

        另一個優點是讓消費者在短短時間裡快速地進行「貨比三家」。與其要從某商店走到另一商店,在網路上只要打開不同的頁面(視窗),就可以比較價錢,馬上知道某家公司是否提供購物優惠。除了比較價錢之外,消費者對該產品的評價(留言)也是非常有用的參考。
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