電話互動語音系統被竊用 帳單珥n客支付.消費者籲聯邦丁令保
2009-02-23 (03:35)
(多倫多 )電話互動語音(Voice Mail)系統被竊用而要支付數以千計帳單的公司表示,跟電訊公司打交道的過程令人非常不滿,它們希望不必付冤枉錢之外,還要求業者加強防弊措施,否則應該由聯邦政府下令保護消費者。

        安省伯靈頓Martin and Hillyer法律事務所經理梅伊(Leah May)說,信用卡公司及銀行隨時採用先進科技防止詐騙,貝爾卻只會強迫受害人付款,何曾承受後果?

        電話公司只知收費

        貝爾寄給該事務所的38頁帳單上有207,000元是打到塞拉利昂的電話,梅伊說,貝爾只答應減半收費並不足夠,因為我們是受害人。電話公司卻說,顧客應該防範電話系統被有經驗的罪犯侵入。

        貝爾副總裁基爾(Peter Kerr)致函渥維爾律師福特(John Ford)說,客戶要負責打電話出去及對方要求支付的費用,不管是誰打出去或誰答應付費。

        渥維爾的GPS Consulting Group and Insurance Agencies的貝爾系統被侵入後依建議改變密碼,仍然要付76,000元致電奧地利的費用。貝爾起初只願意減少到60,400元,最後則威脅要切斷線路而收了7,100元,該公司的高雲(Gord Cowan)說,公司花了數千元的時間抗爭,小生意人被聯邦監管的企業逼得走投無路,法律必需修改。

        電訊服務投訴專員(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)梅克(Howard Maker)表示,貝爾在解決爭議期間不會切斷線路,目前問題集中在安省南部,但相信不會到此為止。

        他說,每件事例都要獨立調查設備、訓練、長途電話服務商、保安措施等事項,電話公司也覺得自己是受害人,但已開始反省要如何處理此種投訴。

        在咸美頓從事會計業務的威爾遜(Kelly Wilson)至今仍不了解為何要付7,200元長途電話費,根據帳單,12月中某日,2小時內有84次通話從同一線路打出,總共時間為18小時。貝爾本來告訴她,不會直接從銀行賬戶扣除有問題的數額,但上週的新帳單顯示只減少1,400元收費,仍然欠貝爾5,800元。

        小公司苦不堪言

        溫尼辟的HUB Computer Solutions仍在對抗緬尼吐巴電訊服務(Manitoba Telecom Services)的1月份帳單,因為其中有52,000元致電保加利亞的費用。該公司的戴維森(Alan Davison)說,碰到會讓人破產的詐騙,真想一走了之。

        在多倫多經營小電腦公司的查協爾(Caroline Chassels)去年收到致電塞拉利昂的150,000元帳單,貝爾願意少收50,000元。

        他說,貝爾主管堅持我們要保護自己的電話線,不管公司是否會破產。但問題出自貝爾的設施讓黑客把4條電話線變成200條,可以不斷通話。
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