基思more人——熱切渴望的價值
2015-09-25
最近,德國福士汽車出了大事。他們早前被揭發在旗下的柴油車安裝特別軟件,令汽車在接受廢氣測試時自動把引擎轉換成「乾淨模式」,以通過美國國家環境保護局的排放測試。實際情況下,這些車輛的二氧化氮排放量超標十至四十倍,而且報道表示牽涉超過一千一百萬架車,據報道美國司法部已就此展開刑事調查。

        福士爆出這樣的醜聞,就算行政總裁請辭,此事亦會為企業帶來巨大災害,甚至影響公司存亡。第一,這次事件暴露了企業的誠信問題,重創公司聲譽,動搖消費者對其的信任;第二,大眾亦因此面臨巨額罰款,被判罰相等於公司市值約兩成的一百八十億美元!

        大家小時候可能都會聽過華盛頓因為坦白向父親承認斬掉櫻桃樹的過錯,而得到父親原諒。當我在二○○六年為公司構思企業願景時,管理層也討論過我們是否做到「誠信」,因為在商業社會上,坦白可能會帶來法律效果,亦可能會影響公司形象。

        結果,我們決定只將「誠信」納入「熱切渴望的價值」內,提醒大家要努力做到「誠信」是任何決定的基石,不敢承諾。

        早前,我們的網購平台做大型宣傳,但物流方面卻未能支援突如其來的銷售額,引發客戶不滿。

        結
果,我們決定把事情公開在社交媒體交代,並提出改善措施;雖然未能得到全部客戶體諒,但我深信,數碼世代就是透明世代,這個短期的痛苦,必定會帶來長期的信任和得益。

        王維基

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