調研洞悉——網購跟零售舖起協同作用
2013-07-12
近年,內地愈來愈多零售商舖提供網上購物平台。消費者只要通過滑鼠、電腦熒幕,便能足不出戶地享受「逛街」、購物之樂。根據易普索市場調查,近半數內地消費者表示,他們於網上購物的頻次定必愈來愈頻繁。網上購物發展似乎十分不俗,那會否影響零售商舖的銷售呢?

        易普索就以上問題進行一項市場調查,探討內地一線城市消費者的消費趨勢。結果發現,消費者大體可分為四類:優質客戶、成長客戶、品味客戶及偶然客戶。網上購物對四類客戶有茪ㄕP的影響。

        優質客戶,指高消費額客戶,佔整體客戶的四分一。此類客戶,屬高收入人士,他們往往逗留於商場時間較長,同行的通常是家人,包括配偶、伴侶、父母或子女。他們認為網上購物某程度會影響其逛商場的頻次,但絕對不會影響其消費金額。有近三成更表示,購物頻次之減少反而令每次消費金額提高。

        成長客戶,指年紀較輕,收入較低的一群,佔整體客戶四成。他們光顧商舖的頻率為四類中最高的,但每次逗留時間則最短,一般是跟伴侶或朋友同行。逛商舖其中一大目的是聯誼,故網上購物平台對其逛商場的頻次影響較低。有二成表示,網上平台甚至會令他們更頻繁逛商鋪。

        品
味客戶,指年齡約四十歲左右、收入高、追求品味一族,佔整體客戶一成四。他們跟優質客戶情況相若,購物頻次會減少,但消費金額相應會提高。

        偶然客戶,指收入較低,逛商舖次數最少的一群,佔整體一成八。他們認為網上購物提供之優惠,尤其團購,確實會減少其逛街意欲,屬影響最大的一群。

        分析指,以上結果顯示,網上購物平台跟商舖服務有協同作用,多於是競爭對手。

        星島新聞集團市場調研總監

        李立賢

「360健康指數」調查結果  2019-03-29 一月份廣告支出增4%  2019-03-15
2019年廣告預算調查  2019-03-08 十二月廣告支出跟去年相若  2019-02-01
港人選及時行樂  2018-12-21 港人聖誕節消費行為調查報告  2018-12-07
十月流動廣告支出增近八成  2018-11-30 港人享受獨遊  2018-11-16
企業宜有效運用顧客忠誠度  2018-11-09 新媒體廣告贏電視廣告  2018-10-26
男女領袖的強項  2018-10-19 香港─智慧城市?  2018-10-12
香港醫療觀察調查  2018-10-05 八月本地廣告開支增長不俗  2018-09-28
中秋節慶祝習慣調查  2018-09-21 七月本地廣告開支平去年  2018-09-07
流動遊戲玩家深度研究  2018-08-31 郵輪假期市場調查  2018-08-24
招聘:第一印象十分重要  2018-08-17 港人年花五萬元外遊  2018-08-10
香港人口變化  2018-08-03 上半年本地廣告開支微升  2018-07-27
網上購物調查結果  2018-07-20 流動支付  2018-07-13
《從詞典看語文學習》調查結果  2018-07-06 五月本地廣告開支升  2018-06-29
世界盃收入  2018-06-22 職場手機應用程式  2018-06-15
廚房小器具增長潛力大  2018-06-08 家庭幸福感調查  2018-06-01
四月本地廣告開支微升  2018-05-25 數碼轉型  2018-05-18
網路廣告可視性  2018-05-04 人才難求  2018-04-27
有兒童家庭之消費模式  2018-04-20 應否帶荓◇工作?  2018-04-13
首兩月本地廣告錄增長  2018-04-06 那一行時薪最高?  2018-03-23
銀髮族  2018-03-16 整合行銷市場調查  2018-03-09
派利是市場調查  2018-03-02 青年工作  2018-02-23
無反相機將成新趨勢  2018-02-09 去年廣告開支增4%  2018-02-02
香港畢業生的求職要求  2018-01-26 香港租金 亞洲之冠  2018-01-19
東盟消費者調查  2018-01-12 搵工高峰期  2018-01-05
十種聖誕禮物  2017-12-29 明年第一季招聘展望  2017-12-22