■謝瑞麟以iPad充當電子目錄,吸引不少年輕客人。
■被譽為商界「橋王」的陳立業,今年三月出任謝瑞麟首席營運總監,上任半年便有不少新搞作。
■陳立業指各行營運生意的理念其實很相似,最重要是了解市場及顧客需要。
■謝瑞麟的Estrella鑽石共有一百瓣切割面,較傳統五十八瓣切割的鑽石為多,並能發出更閃爍光芒。
企管達人——
「橋王」轉戰賣金 搶攻一站式婚禮
2010-09-29
擅長打造品牌,被譽為商界「橋王」的陳立業,從銀行業轉戰珠寶界,今年三月出任謝瑞麟(TSL)首席營運總監一職,上任半年便有不少新搞作。繼早前率先在分店提供免費WiFi服務外,十月起又會為準備結婚的顧客提供連串增值服務,打造一站式婚嫁服務平台,例如提供婚嫁大使為顧客炮製獨一無二的求婚大計,並有免費電子賀卡讓準新人向親友報喜,讓其婚嫁專家形象更深入民心。未來半年謝瑞麟更會在中港等地新增逾十間分店,進一步拓展市場佔有率。

        謝瑞麟的業務遍佈中、港、澳及馬來西亞,分店超過一百八十間,近八成半分店設於內地。謝瑞麟首席營運總監陳立業坦言,集團的整體生意額佔一半來自內地分店,香港分店亦受不少內地遊客追捧,但不少內地客會將本地幾家品牌珠寶店混淆,所以他上任後,即進行多項革新,令集團的形象更為鮮明。

        他坦言,過去半年投放不少資源做市場調查,了解市場及客戶需要,發現近一半客戶群是三十至四十歲青年,二十多歲的年輕人亦佔兩成,反映七成顧客都屬於四十歲以下。另外,近日部份分店已增設免費WiFi服務,當女士專心購物之時,另一半亦可用手機上網消閒。他笑說:「顧客在TSL可以享受到全新的購物體驗和樂趣!」

        陳
立業坦言,婚戒、龍鳳鐲等貨品佔生意額近兩成,為了提升集團的婚嫁專家形象,將推出多項增值服務,為準新人打造難忘的婚嫁體驗。「只要顧客購買指定份數的鑽戒,TSL分店特設的『婚嫁大使』,就可以幫客人度身訂造一個獨特的求婚儀式,躟R大道的旗艦店二樓已改裝為婚嫁概念店-WeddingConceptStore,可為客人預留一個私人區域作為浪漫的求婚場地,我們亦可為客人安排香檳、鮮花及蛋糕等用品,讓他們留下美好印記。」成功求婚後,客人更可通過TSL提供的全新「ToShareLove」電子賀卡,在店內以無線上網向親友分享喜訊。

        鑽石切百瓣贏口碑

        謝瑞麟重視婚嫁市場,為準新人特設會籍計劃「婚享會」,讓他們與親友享有購物優惠及積分獎賞,計劃更包括在外國流行已久的珠寶禮品登記服務。「會員有四張附屬卡,準新人可預先登記心水的首飾,讓親友以附屬卡按準新人列出的『清單』選購首飾,包保禮物琱艉禲I」

        另外,產品設計及車工精細,亦為集團的品牌帶來不少口碑。陳指,謝瑞麟的Estrella鑽石共有一百瓣切割面,較傳統五十八瓣切割的鑽石,能發出更閃爍光芒。他又以手上所戴的鑽戒為例,指集團有不少獨特設計。「像這款歐洲式設計的鑽戒,以粗線條白金配襯可轉動的鑽石,在市場便很少見。」

        他又指,團隊精神和優質服務亦是謝瑞麟的標記。他上任後不時與前線員工接觸,從員工口中的小故事,體驗到用心待客、比別人多行一步,必能令顧客另眼相看。「早前一位內地遊客要求在一隻舊戒指刻兩個人的名字,她去過多家珠寶店,也因為戒指並非店舖的出品而被拒,直至她來到TSL,店員答應幫忙,她事後激動落淚,細問之下,原來她是四川地震的生還者,戒指是她父母的遺物,所以想刻名紀念二人,一個舉手之勞,已教客人如此感動,連我們也覺得意外。」

        茩囿A務多行一步

        除了注重服務質素,他指,集團亦會陸續加開分店,增加市場佔有率。「中港及馬來西亞即將有超過十家新店開幕,產品亦愈來愈多元化,例如內地分店向來走高檔路線,主打鑽石及白金,香港方面則集齊白金、黃金、鑽石、玉器及金等,我們將在內地加入黃金產品,而一向只在內地出售的副品牌Saxx,將引進本港的分店,迎合不同顧客的需求。」

        最重要了解市場顧客

        二十多歲便從電訊界闖出名堂的陳立業,其後加入銀行界及旅發局也屢創佳績。他坦言,「雖然每個行業面對的產品不同,但營運生意的理念其實很相似,最重要是了解市場及顧客需要,我做salesandmarketing出身,就算轉投一個陌生行業,也不會太難適應。」

        說到個人的管理心得,他不諱言,喜歡嘗試新事物,亦鼓勵同事發揮創意,因此上任不久便提出多項新嘗試,為市場帶來不少衝擊。他笑言:「我重視開放式的溝通,辦公室的大門很少關上,只要同事有任何新建議,都可以隨時入房傾。」這套開放和接納的管理手法,在他上任半年已贏得不少同事的信任。

        陳立業轉型的裝備

        •上任即惡補多個珠寶課程,掌握產品資訊

        •以市場調查的數據,了解市場及顧客需求

        •將新思維帶入傳統行業,加入數碼化提升購物樂趣

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