占Sir on Duty——
警署報案室
2010-09-16
中區警署「新一代報案室」(見圖)投入服務,從用家角度出發,加強保障報案人私隱,讓他們在舒適及透明的環境中報案,當值警員更受過訓練,以應付不同情緒的報案人,提高服務質素,鼓勵市民挺身舉報,與以前的報案室有很大分別。

        以前警署的報案櫃^高高在上,有達一點五米高,警員就坐在距地一米高椅上,放在櫃^的報案簿相當厚,但當年港人平均身高才一點六米,他們站在櫃^前根本看不到警員和報案簿。

        而坐在櫃^處的警員手持長尺「指手劃腳」,指示報案人站在他前面,如果你說話不清不楚,他就「大叫」要你想清楚再講。當然,好朋友與有「特權」的人報案便會優先處理,更可在舒適的環境下傾聽他們的問題。待遇如此差天共地,可見當年無甚規矩可言。

        報案室一般都擠滿人,特別是繁忙的警局及小販活躍的日子,因當年「拉小販」都是由警察去做,真是吃力不討好。有些報案室會有俗稱「鐵籠」的小型羈留室,在報案室、甚至街外都可見到內堭〞p,專為有暴力傾向的被捕者而設,讓他們冷靜一下。其實這也不失為一個好主意,只是現今不可能如此!

        八
十年代前報案室並無冷氣,試想像一間密室內人頭湧湧,每人都出盡辦法令警員先處理他們的事情,但警員一般都只會當你無到或是呼喝你「冷靜」些。也難怪有人說:「生不入官門,死不入地獄。」如非必要,不會有市民樂意到訪警局。

        現在,大家或會認為警察或公務員是有前途的「筍工」,我都經常對有志加入警隊的年輕人說,社會對警察的期望已經改變,當警察不應只求穩定收入,就如著名作曲家吉伯特與蘇利文(Gilbert&Sullivan)的一首名曲中所講:「當執行警務工作時,警察並非一份開心工作!」中譯:邵燕霞

        林占士

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