■平板電腦功能款式多,但售後服務同樣重要。資料圖片
新平板電腦故障 維修費貴過機價
2012-01-17
港人電子潮物不離手,但其售後服務保障,不一定完善。消委會發現,有部份平板或手提電腦品牌,即使新機出現非人為故障,亦不設換新機服務,一名內地遊客在港購入平板電腦,使用不久即出現故障,但維修商竟收取比新機還要貴的維修費,消委會直斥個案難以接受。

        消委會去年一月至十一月共收到六百多宗涉及平板電腦和筆記本型電腦投訴,較一○年同期上升逾兩倍半,主要涉及維修服務及產品質量等。消委會發現,各大電子產品生產公司的售後服務資迅欠透明度,問題重重。

        內地旅客馮先生投訴,以六千四百多元購買一部平板電腦,使用四個月後熒幕失靈,維修商認為屬人為損壞,不作保養,向馮先生索價六千五百多元的「維修費」,比新機貴一百元,消委會總幹事劉燕卿直斥不能接受,與強迫顧客買新機無異。

        消委會向二十二個品牌的代理商或維修中心查詢,在十二個品牌回覆中,有十個表示,新機如非人為故障,限期內可免費換機,而聯想及LG則不設免費換機,稱「新機即壞」只能將產品送往免費維修。劉燕卿呼籲買電子產品時細閱售後服務條款,同時建議電腦代理商制定維修指引。
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